尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

我叫王棟，是蚌埠中環(huán)水務(wù)營業(yè)四分所的一名抄表員。我演講的題目是《珍惜榮譽，努力用心工作》。

今天，我作為公司2012年度十佳模范獲獎?wù)撸驹谶@個講臺上為領(lǐng)導(dǎo)和同事們演講，我感到無比高興。高興的是，我一個普通抄表員通過自己努力用心工作，取得了一些成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可；同時，我又有一些不安，覺得勞動模范這崇高榮譽我受之有愧。我只是盡了自己工作的本分，我所做的和這個榮譽還有很大的差距，領(lǐng)導(dǎo)和同事們卻把這個機會給了我，當(dāng)然我也很清楚，我的同事們個個都是好樣的，這個模范稱號，這份崇高榮譽不屬于我個人，而屬于關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，屬于我們的集體。我要珍惜這份榮譽，更要牢記榮譽背后的責(zé)任。此時此刻，請允許我向那些在工作中給予我大力支持和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的感謝。

     我負責(zé)光彩大市場3111塊水表抄表收費工作，多年來在分所長的帶領(lǐng)下，在分所同事大力幫助下，我較好地完成了各項工作任務(wù)，水費回收率達到了100%，無一用戶投訴。工作上我嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，耐心細致解答用戶咨詢，想用戶之所想、急用戶之所急，受到用戶一致好評。由于工作上出色表現(xiàn)，曾被評為“季度員工之星”、“服務(wù)明星”等稱號。在對用戶的服務(wù)中我總結(jié)出幾點經(jīng)驗與大家分享。

首先，在工作中要做到愛崗敬業(yè)。做事要本著對公司和用戶負責(zé)的精神，我每個月都要認真負責(zé)抄見每塊表，從不估抄或漏抄。抄表時遇到表箱上堆有重物、雜物，就及時和用戶協(xié)商，讓用戶幫忙移走，確實有困難一時無法移走的，就和用戶溝通好，過幾天再來抄。有的用戶用水沖地，水淌滿了表箱，表上數(shù)字看不見，我就用舀子將積水淘盡，把表擦干凈再抄。有的用戶裝修，砂子都填進表箱里，我擔(dān)心用鍬鏟砂，弄壞水表，就用手一捧一捧將砂子捧出來。再用干布把表擦干凈后抄數(shù)字。即使自己累一點、費點事也要抄準(zhǔn)每塊表。光彩大市場都是營業(yè)門面房，都是生意人，維權(quán)意識強，商人那種特有的“精明”，往往令人生畏，每次抄表，有的用戶都要刨根問底，問個一清二楚，我總是耐心解答，若稍有不如意，就會找你麻煩。有一次我抄表時，發(fā)現(xiàn)一位用戶把商品擺在門口水表箱上，我要求用戶把東西挪一挪，用戶不理我，我就自己動手挪，用戶不愿意了，還說了臟話,原因是把剛才一筆沒有做成生意的怨氣，全都撒到我頭上來，。當(dāng)時我非常生氣，但還是忍了忍，沒有和用戶發(fā)生爭執(zhí)，還面帶微笑地說：“不要緊，我明天再來抄”。我知道，與用戶置氣，爭一時的長短是沒有意義的事。

    其次，在工作中要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負責(zé)、堅持正義，用自己正確的言行和熱心為用戶解決實際問題。光彩大市場水表后的管道都是建筑單位自己負責(zé)安裝的，部分用的是PVC管材，材質(zhì)差，因此經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部管道漏水，這給我的抄表收費增加了許多麻煩。碰到內(nèi)部管道漏水的，用戶不理解，漏掉的水費就是不愿意交。有一次，有一位用戶內(nèi)部管道出現(xiàn)漏水，我多次上門反復(fù)解釋水表及管道產(chǎn)權(quán)歸屬問題，用戶聽不進去，就是不交水費，我只得下停水通知。用戶一聽停水，暴跳如雷，還威脅說你要是停水我就找人打你。我沒有被嚇倒，和顏悅色地與用戶說，打罵你隨意，我按規(guī)定辦事，不把水費交清，就必須停水。用戶看我較真了，牛脾氣也就上來了，二話不說，抄起一根木棍，就要打我，好在他愛人拉住他，當(dāng)時我委屈極了，真想大哭一場，但我很快冷靜下來，見他愛人向我道歉的時候，我趁熱打鐵地說，打人是解決不了問題的，問題既然出現(xiàn)了就必須解決它，耍無賴是沒用的。我主動提出聯(lián)系聽漏人員上門幫用戶查找漏點，果然查出室內(nèi)地下水管斷裂，我又幫他聯(lián)系光彩物業(yè)的施工人員，花很少的錢就維修好了。用戶被我的真誠感動了，欠的水費馬上交齊了，我的心也放下了。我覺得在工作中，我代表的是蚌埠中環(huán)水務(wù)的形象，同時也要維護用戶的利益，自己受點委屈算不了什么。

     再次，作為服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該想用戶所想，急用戶所急，真誠為用戶服務(wù)。記得去年夏天的一個中午，我剛從光彩大市場抄表回家，正準(zhǔn)備給放學(xué)回來的孩子做午飯，就接到一用戶電話，說家中沒有水了，我告訴他看看隔壁人家有沒有水，是不是別人關(guān)錯閥了。用戶說：別人家都有水，我也搞不懂是什么原因沒有水，你趕快過來幫我看看吧。當(dāng)時氣溫高達38℃，熱得人都受不了，況且已經(jīng)下班了，說真的，我心中真不情愿再跑那么遠的路。但一想到用戶無水可用的急迫心情，我還是答應(yīng)用戶馬上過去。我愛人在黑虎山水廠上班，每天中午都不能回來，我顧不上孩子，交待他拿點錢到外面買點吃的，二十分鐘內(nèi)我騎車趕到現(xiàn)場。打開水表箱蓋發(fā)現(xiàn)水表箱內(nèi)全是水，我告訴用戶水管漏水了，用戶是位女老板，慌得不知如何是好，我趕緊撥打公司維修熱線電話，希望公司盡快派人前去維修。我一算時間維修工最快也得半個小時才能到，這樣等和靠是不行的，水漏得太多了，我毫不猶豫跳進水表箱里，在水里摸找漏管，想盡快把表前閥關(guān)上，為用戶減少點損失，我費了九牛二虎之力摸索著終于將漏水的表前閥關(guān)上，流水止住了，這位用戶看見我全身衣服都濕透了，臉上分不清是汗水還是自來水，一個勁往下滴，豎起大拇指直夸我了不起、真能干，我只是笑笑，我深知作為中環(huán)水務(wù)一名員工，自己一舉一動都代表公司形象，不能因為工作碰到困難就臨陣退縮，更不能嫌臟怕累耽誤用戶用水。想到這我二話不說，找用戶借個盆，跪在地上，一點一點把水表箱里水舀出來，等維修工到了，水也舀完了，維修工仔細查看冒水原因，發(fā)現(xiàn)是銅接頭破損致使漏水，在告知用戶后及時更換了新的接頭，以最快的速度恢復(fù)正常供水。用戶看到家中自來水籠頭流水了，開心笑了，一把握住我的手，說真是太感謝了，我說不用謝，這是我應(yīng)該做的。

送人玫瑰，手有余香。我真誠地為用戶服務(wù)，用戶滿意，我感到無比欣慰。一份耕耘，一份收獲，誠然我在工作中雖有辛勤的付出，卻獲得了多項崇高的榮譽，這更加激勵著我今后的工作熱情，同時我又感到工作是快樂的。我將在今后的工作中努力實現(xiàn)“我負責(zé)，我來辦，馬上辦”工作理念，珍惜自己的榮譽，努力用心干好自己本職工作，為供水事業(yè)奉獻自己微薄之力。最后衷心祝愿在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康!萬事如意!