根據(jù)天氣預(yù)報，元月22至24日我市氣溫降至零下12攝氏度左右，營業(yè)所各分所提前行動起來，把氣溫急降的情況及時告知轄區(qū)內(nèi)的各居民小區(qū)物業(yè)、社區(qū)居委會，讓他們提前做好有關(guān)供水設(shè)施的防凍及宣傳工作；各分所抄表員帶著印刷好的冬季用水小常識和一份有關(guān)降溫時安全用水的緊急通知，在小區(qū)顯著位置和宣傳欄進(jìn)行張貼，并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司、社區(qū)居委會，請他們配合我們做好防凍宣傳工作。當(dāng)全市部分水表及供水設(shè)施受極寒天氣影響發(fā)生受凍情況時，營業(yè)所立即行動，在總所和各分所的門點設(shè)立水表受凍報修受理臺，實行所長、分所長、抄表人員等中午不休息的應(yīng)急工作制，登記用戶的受凍求助情況，及時把急需報修的用戶明細(xì)上報公司相關(guān)部門，進(jìn)行上門維修。對于用戶家中無水和水表凍爛漏水的用戶報修、求助，營業(yè)總所及各分所及時上門檢查處理、關(guān)閥止漏；對于殘疾人、家里有癱瘓在床的、子女不在身邊的老年人等用水困難家庭，我們及時為他們換表以解決用水問題，用我們的實際行動來盡可能地幫助用戶解決用水困難。同時全所全員上陣，向前來報修和求助的用戶，認(rèn)真做好大寒天氣下水表受凍的解釋工作，努力化解用戶心中的不理解、不滿意，妥善做好安撫工作。截止2月5日，營業(yè)總所及各分所共接待用戶上門求助7100多人次，其中受凍水表報修4470多只，上門止水關(guān)閥3572件，上門更換凍爛水表122只。配合公司在春節(jié)前，完成了抗寒潮保供水任務(wù)，確保了全市的正常用水，讓廣大市民過上了一個幸福祥和的春節(jié)，維護(hù)了公司形象。