為做好春節(jié)期間的抄表、收費及營業(yè)辦公場所的安全生產工作，營業(yè)所早做部署，認真布置各分所抓好節(jié)前及假期的安全生產，防止各類事故發(fā)生，確保全市的安全正常供水。

首先，要求各分所認真安排好節(jié)前和春節(jié)假期的抄表、門市收費、路面水表箱巡查配蓋及辦公場所的巡視工作；對于用戶的無水求助，分所必須60分鐘內趕到現(xiàn)場處理；假期實行領導帶班制，遇到緊急重大情況，分所要立即向總所領導、當日值班干部報告，明確規(guī)定分所長是分所安全生產工作的第一責任人。

其次，各分所利用節(jié)前抄表、催費時機，上門與小區(qū)物業(yè)和用戶見面，繼續(xù)向用戶宣傳冬季水表等用水設施的防凍常識，友情提醒做好防凍工作，確保安全用水。對于假期中，用戶水表前期被凍爛而現(xiàn)在來報修的，值班人員一定要及時把用戶的報修信息上報公司客服，及時上門維修，確保用戶春節(jié)用水。

第三，主動與郵政儲蓄、交行、光大銀行、移動、電信等九家代收水費的銀行及單位聯(lián)系，要求確保節(jié)假日期間的收費線路暢通。目前公司在全市的代收水費網點已達200多個，基本上解決了城郊偏遠地區(qū)用戶的交費難問題，極大地方便了用戶就近交費。

第四，值班人員要認真履行值班制度，嚴格按首問責任制處理用戶來電、來訪，安排復水。抄收人員要履行首問制，不推諉、扯皮，按時抄結每一只用戶水表。對于用戶的反映、求助，要求抄表人員按“我負責，我來辦，馬上辦”的工作理念，及時上門服務解決。對于路面上影響行人和車輛安全的破損水表箱蓋板，實行屬地分所管理制及時為用戶免費更換，杜絕傷人事故發(fā)生。

經過全體員工共同努力，春節(jié)假期，營業(yè)所共受理并上門解決用戶求助89次，門市收費點共收繳用戶水費2219戶約18.9萬元，為用戶辦理水費預存1533戶約15.7萬元，各分所為用戶免費更換破損、缺損水表箱蓋板17塊，有效地確保了行人、車輛安全，提升了公司形象。