營業(yè)二分所作為2016年創(chuàng)城工作考核窗口單位，為了在考核中取得好的成績，全所上下對精神文明創(chuàng)建工作和提升服務(wù)水平都非常重視。

首先是保持收費大廳的潔凈整齊，收費、引導(dǎo)人員要行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行驗收考評內(nèi)容的各項規(guī)定。其次對前來辦理業(yè)務(wù)和電話咨詢的用戶，要微笑服務(wù)和耐心解答，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4月9日，二分所全體同志來到湖光小區(qū)，開展了服務(wù)進社區(qū)活動。湖光小區(qū)是當?shù)剞r(nóng)民的還原小區(qū)，又被稱為“農(nóng)民新村”，用戶按時交水費的意識不強，加之居民流動性大，交費點又離小區(qū)較遠，收費難度較大。我們在小區(qū)一方面宣傳用水知識，發(fā)放用水知識宣傳單，一方面宣傳預(yù)存水費對用戶的好處，告知用戶附近的水費代收網(wǎng)點的具體位置，并對用戶提出的用水問題一一做出了解答。抄表員宋同勇還上門為用戶更換了水龍頭，菜盆軟管等用水設(shè)施。此次活動得到了用戶的一致好評，贏得了很好的社會效益?；顒咏Y(jié)束后，二分所又聯(lián)系了兄弟單位，對小區(qū)的水表進行了大面積整改，現(xiàn)在該小區(qū)的水表抄收工作有了很大的改善。除了進社區(qū)，我所大部分抄表員都有自己的幫扶對象，為老年人代交水費，給殘疾人一些力所能及的幫助。便民、為民、利民，已成為每位志愿者的工作準則。

營業(yè)二分所在工作中還有不足和漏洞，在今后的服務(wù)工作中，我們會更加努力，從細節(jié)入手，規(guī)范服務(wù)，力爭成為一線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口單位。