服務民生 保障供水 努力構建和諧社會

蚌埠中環(huán)水務有限公司申報安徽省第十屆文明單位匯報

 

蚌埠中環(huán)水務有限公司(前身蚌埠自來水公司)始創(chuàng)于1952年，已走過近60余年的發(fā)展歷程，日供水能力達40萬立方米，保障著蚌埠市生產用水和居民日常生活用水。近年來，公司以黨的十八大精神為指導，認真落實科學發(fā)展觀，秉承“敬業(yè)、合作、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，大力開展精神文明創(chuàng)建活動，努力構建和諧企業(yè)，促進和帶動了公司各項工作的全面提升，為建設人民群眾的幸福之都做出了積極的貢獻。

 

一、領導重視，組織有力，精神文明創(chuàng)建工作扎實推進

供水行業(yè)是公用事業(yè)的窗口，是溝通黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶，這給公司文明創(chuàng)建工作提出了更高標準。

1、統(tǒng)一思想，努力創(chuàng)建，堅持兩手都要硬。

蚌埠中環(huán)水務公司曾三次榮獲省文明單位、多次榮譽市文明單位以及文明單位標兵稱號，有著良好的創(chuàng)建基礎。公司改制以后，公司黨委、經營層清醒的認識到作為公用服務窗口行業(yè)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”，繼續(xù)創(chuàng)建文明單位具有十分重要的意義。為此，公司高度重視，把精神文明創(chuàng)建工作同經濟工作擺在同等重要位置，定期召開黨委會和創(chuàng)建工作會議，專題研究公司文明創(chuàng)建工作，布置落實創(chuàng)建工作要求任務，建立以總經理、黨委書記負總責，黨委副書記、紀委書記具體抓，成立專門辦公室具體落實的工作體系，形成黨、政、工、團齊抓共管精神文明建設。

2、健章立制，公司每年年初都將文明創(chuàng)建工作納入總公司的年度目標管理考核體系中，制定出長期整體規(guī)劃和年度計劃，層層落實責任，同部署、同落實、同檢查，與各單位部門簽訂文明創(chuàng)建工作目標責任書，考核、獎罰措施到位，年終進行總結表彰，推動創(chuàng)建工作深入開展。

3、廣泛宣傳教育，引導員工積極參與到創(chuàng)建活動中。在員工中深入開展“規(guī)范從業(yè)行為，促進科學發(fā)展”主題教育活動，召開動員部署會，建立專欄、專版宣傳園地，教育引導員工樹立起“嚴謹、務實、高效”的工作作風，培育提升公司核心價值觀、管理理念，以開展“講文明、樹新風、革陋習”，“服務提升行動”、“學雷鋒志愿服務站”等活動為載體，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，大力倡導社會主義榮辱觀，堅持開展道德講堂活動，升國旗、升司旗，推薦“中國好人”活動，引導員工增強責任感和自覺性，以飽滿的熱情和積極的姿態(tài)投入到文明創(chuàng)建中來。

4、創(chuàng)新活動載體，提高員工素質。積極開展創(chuàng)建學習型組織，創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持黨委中心組學習制度和黨支部“三會一課”制度，開展黨支部目標管理競賽；每季度開展一次“黨員之星”、“ 員工之星”評選活動，每年開展先進黨支部、黨小組和優(yōu)秀黨員評比表彰活動，年終評選表彰中環(huán)模范獎、中環(huán)進取獎、中環(huán)敬業(yè)獎活動。建立黨員示范崗，黨員佩戴黨徽，把黨員身份亮出來。舉行“樂水中環(huán)”先進模范報告會，讓各崗位先進典型宣講發(fā)生在他們身上的故事，一個典型就是一面旗幟。

 

二、強化措施，真抓實干，努力構建和諧供水環(huán)境

優(yōu)化城市供水能力，保證城市供水安全安全可靠是供水企業(yè)的根本任務。多年來，蚌埠中環(huán)水務公司不斷深化生產經營管理，保證安全供水，促進了蚌埠市經濟建設的穩(wěn)步發(fā)展，使自來水水質、水壓、產銷差率在全省同行業(yè)位于前列。

1、做好黑虎山水廠生產工藝設備更新改造，確保城市安全供水。由于黑虎山水廠（原三水廠）作為我市唯一的供水水廠，承擔著市區(qū)及淮上區(qū)的供水重任，惠及人口近百萬。我們把該廠的安全問題一直作為公司安全供水工作的重中之重。幾年來先后完善變電所供電設備，依靠自身技術力量有序地對電氣設備進行更新改造，認真排查廠區(qū)供電電源和設備安全隱患，做好廠區(qū)設備預防性檢修，有效地保障城市安全供水，從未發(fā)生重大停水事故。今年上半年，公司又集中力量僅用了55天就完成了天河應急水源擴建改造工程，為蚌埠市源水供應提供了堅實可靠的后備支持。

2、多環(huán)節(jié)入手，確保水質水壓達標。公司從制水、輸送、檢測等各個環(huán)節(jié)入手，提高水質保障能力，堅持落實好日常水質管理制度和控制技術，始終把出廠水濁度控制在小于0.3NTU以下，生活飲用水水質符合國家檢測標準，全年水質綜合合格率達到100%。

3、完善供水管網建設，確保城市供水壓力。幾年來，中環(huán)水務公司一直緊跟城市建設步伐，不斷建設新管道，改造老管網。我們根據(jù)大建設項目總體安排，提前介入，做好供水管網的拆除、設計、施工、現(xiàn)場協(xié)調等工作，從2012年以來，先后完成了高新技術開發(fā)區(qū)、經開區(qū)及濱湖新區(qū)、高鐵新區(qū)、城南新區(qū)配套道路、淮上新區(qū)道路及保障房項目、禹會區(qū)工業(yè)園部分管道設計敷設，共改造和敷設DN250mm以上供水干管約30千米，完成30個居民住宅小區(qū)接水、接表工程，新增DN100mm以上供水管道約57千米。目前，為提高東部供水壓力，開工建設東部供水加壓站。

 

三、關注民生，規(guī)范服務，以文明行業(yè)創(chuàng)建促進各項工作全面提升

供水行業(yè)事關國計民生，具有很強的城市功能型和社會公益性，辦事程序、收費標準、服務水平等都直接關系到市民群眾的切身利益，同時也直接面對市民群眾的監(jiān)督之下。對此，公司以加強政風行風、效能建設、文明行業(yè)建設為抓手，把不斷創(chuàng)新服務機制，努力提高服務標準與服務水平，貫穿于精神文明創(chuàng)建活動全過程，認真落實首問責任制，深入貫徹落實“我負責 我來辦 馬上辦”的工作理念，推出一些新舉措，用實際行動踐行了“優(yōu)質供水 誠信服務”的服務宗旨。

1、加強營銷管理 提供優(yōu)質服務。蚌埠中環(huán)水務公司一是加強對外經營窗口建設和管理，逐步改善服務環(huán)境，規(guī)范對外營銷窗口部門的服務標準和流程，全部公開上墻；二是方便用戶繳費，與交行、建行、商行、郵儲、農行、郵政便民服務收費站等合作共建立繳費網點達240余個，其中自建收費網點8個，開通了水費語音查詢系統(tǒng)、用戶水費預存系統(tǒng)和短信提醒水費業(yè)務，讓用戶足不出戶就可知水量、繳水費；三是一戶一表用戶按季度抄表收費，在市區(qū)新建住宅小區(qū)采用智能水表集抄系統(tǒng)，實現(xiàn)了免打擾服務，目前已安裝智能水表6萬多只。

2、快速反應，發(fā)揮客戶服務中心聯(lián)動作用。公司以4029111供水客戶服務熱線為龍頭，對客服熱線服務系統(tǒng)升級改造，逐步建立起抄表、收費、搶修、戶表改造等二級平臺，及時解答用戶咨詢，快速處理和督辦各類用戶反映的問題；設立水費自動查詢、供水咨詢、供水設施報修等綜合服務網絡，實行24小時服務不間斷，實現(xiàn)了“一個電話，60分鐘服務到家”的承諾，辦結率達100%，反饋及時率100%。

3、實行溫馨供水 服務大眾百姓。由于近年來蚌埠實施城市大建設，公司也加大對城市管網改造工作，經常要對局部地區(qū)計劃停水進行管道維修、碰頭工作，我們處處從用戶利益著想，把停水維修時間都安排在夜間進行，做到事前在媒體上發(fā)布停水通告，與停水區(qū)域小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，在小區(qū)顯要位置張貼溫馨提示，讓用戶提前蓄水備用。同時還經常性利用節(jié)假日走進社區(qū)，開展黨員奉獻日活動、志愿者便民服務活動，與廣大用戶零距離接觸，現(xiàn)場解決用戶用水實際困難，為用戶生活提供了便利。

 

四、以人為本，強化培訓，形成具有濃厚學習氛圍的企業(yè)文化

近年來，蚌埠中環(huán)水務公司積極建立精神文明建設與供水特色相統(tǒng)一的企業(yè)核心價值觀，切實把思想道德教育企業(yè)文化建設相結合，弘揚時代新風，著力營造團結奮進、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍的企業(yè)文化。

1、從2011年公司領導層調整后，在廣大員工中致力于樹立“敬業(yè)、合作、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“忠誠企業(yè)、服務社會，更新觀念，創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)“嚴謹、務實、高效”的工作作風和“嚴謹作風、寬松環(huán)境；嚴格程序，寬容處事；嚴于律己，寬厚待人”的工作行為規(guī)范，樹立 “我負責、我來辦、馬上辦”的工作效能，為推動公司逐步發(fā)展打下堅實的基礎。

2、加強企業(yè)文化的宣傳培育，辦好《蚌埠中環(huán)水務報》，更新供水網站，開辟文明創(chuàng)建專欄，努力搭建、利用宣傳平臺，傳承文明，引領風尚，宣傳報道公司生產、經營和各項工作的推進情況，推介自我，提升形象，接受監(jiān)督。

3、開展各項文體活動，寓教于樂、潤物無聲地傳播企業(yè)文化。通過“我們的節(jié)日”，開展了“構建和諧企業(yè)、創(chuàng)造一流佳績”主題教育活動，舉行新春聯(lián)歡會，舉辦了征文、演講比賽、羽毛球、乒乓球、足球、健步走等各類文體活動；組織先進模范和全公司員工去韶山、大別山革命根據(jù)地開展主題教育活動，增強了企業(yè)凝聚力；開辦“職工書屋”，定期向員工開放，被授予安徽省“示范職工書屋”榮譽稱號，在蚌投集團的乒乓球比賽中榮獲第一名的好成績。

4、以人為本，堅持十幾年辦好“職工關愛基金會”，在資金上給予支持，對困難員工及時給予補助，送去溫暖；開展“為員工過生日”活動，每位員工在生日當月都會收到一份有總經理簽名的賀卡和200元禮金；每年都組織對全體員工進行了一次體檢，關愛員工身體健康。

 

五、回饋社會、共駐共建，文明示范作用日益突顯

為進一步發(fā)揮文明單位示范教育作用，蚌埠中環(huán)水務公司在加強自身建設的同時，按照市文明委要求部署，走進社區(qū)，積極參加志愿者服務等各類公益活動，為促進文明城市發(fā)展做出了貢獻。

1、開展志愿者服務活動，在員工中大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，建立起一支擁有300多人參加的志愿者隊伍，利用節(jié)假日，雙休日以支部為單位組織志愿者深入社區(qū)開展供水服務、咨詢，義務便民活動，遇到供水突發(fā)事件立即組織搶修，為用戶排憂解難；組織志愿者到城市主要道口進行文明執(zhí)勤，引導市民、過往行人自覺遵守道德規(guī)范，勸阻車輛不亂停放和行人闖紅燈、不走斑馬線行為；勸阻行人亂穿馬路、翻越護欄等行為，爭做城市文明的實踐者、傳播者。

2、做好結對社區(qū)工作，公司與迎淮社區(qū)居委會結對，簽訂黨建工作結對共建協(xié)議書，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、活動共辦、黨員共管，舉辦黨的十八大輔導講座，為社區(qū)居民做好事，通過開展走進上海棧社區(qū)共建幫扶活動，促進了創(chuàng)建工作深入開展。

3、做好未成年人思想道德建設和關心下一代工作，發(fā)揮自來水生產基地示范作用，和蚌埠日報社共同組織全市100名小記者參觀黑虎山水廠，了解自來水工藝，增強愛護水資源，節(jié)約用水意識。

 

六、加強綜合治理, 創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境氛圍

1、近年來，蚌埠中環(huán)水務公司在組織上建立健全職工代表大會制度，加強民主管理，廠務公開，保障員工合法權益。在制度上嚴明工作紀律，加強黨風廉政建設，被市紀委確定為廉潔文化示范點。在管理上加強社會治安綜合管理，未發(fā)生違紀違法案件。員工無計劃外生育。

2、根據(jù)市文明委工作部署，公司積極行動，營造文明單位工作氛圍，多次召開工作會議，做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。對內整治環(huán)境，對公司大院和辦公區(qū)域進行改造，管理規(guī)范有序；對外特別是窗口單位，要求門前各種車輛劃線停放，注意外墻無亂貼亂畫小廣告，破損門頭、墻體進行修復。公司每月組織一次文明生產創(chuàng)建工作檢查，并在每月的中層助理以上管理人員工作例會進行講評，對未進行整改的單位和個人進行批評處罰。

3、加強廠區(qū)綠化美化，注重基本建設和環(huán)境綠化同步規(guī)劃，同步建設。對公司大院進行美化、亮化功能改造，改善公司辦公環(huán)境，營造整齊、優(yōu)美的工作氛圍。建立花房和苗木培育基地，對生產廠區(qū)種植品種多樣樹木花草，不斷提升環(huán)境綠化層次，使喬、灌、花、草配置合理。經過多年的努力，公司綠化覆蓋率達80%，綠化面積達11.4公頃，義務植樹盡責率達100%以上，被省、市命名為“全省綠化模范單位”“花園式單位”，“園林式單位”。

兩年來，蚌埠中環(huán)水務有限公司在市文明委和禹會區(qū)文明辦的大力支持下，文明創(chuàng)建工作取得了顯著的成績。先后安徽省誠信先進單位、安徽省勞動保障誠信示范企業(yè)、安徽省園林式單位、安徽省安康杯競賽先進單位、中國節(jié)能投資公司先進單位、蚌埠市創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、蚌埠政行風評議優(yōu)秀單位。我們將繼續(xù)秉承“優(yōu)質供水，誠信服務”的經營理念，以人為本，把為城市社會經濟和廣大市民提供規(guī)范高效的供水服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，依法經營、誠信履約，服務大眾，不斷完善城市水務功能，努力構筑便民、惠民的和諧供水環(huán)境。

 

 

 

 

二〇一三年八月十日